Les signes qu’un Wi-Fi a besoin d’être repris

« Internet ne marche pas » recouvre deux situations qui n’ont rien à voir : soit la ligne qui arrive dans le logement est en cause, soit c’est ce qui se passe entre la box et vos appareils. La deuxième est de loin la plus fréquente — et la seule qui se règle sans passer par le service technique de l’opérateur.

Voici les cinq signes que je retrouve le plus souvent, et ce qu’ils désignent.

1. Le débit s’effondre en soirée

Ça marche toute la journée, et à partir de vingt heures les vidéos se mettent à charger.

Ce n’est presque jamais la ligne : c’est la congestion du voisinage. Tout l’immeuble est rentré, toutes les box émettent en même temps, et le 2,4 GHz est saturé. Le symptôme est un horaire, pas une panne.

Ce qui aide : basculer les appareils importants sur le 5 GHz, et fixer un canal moins encombré plutôt que de laisser la sélection automatique se battre chaque soir avec les mêmes voisins.

2. Il y a des zones mortes

Le Wi-Fi est parfait dans le salon et inexistant dans la chambre du fond ou à la cave.

C’est une question de portée et d’obstacles. Chaque mur atténue le signal, et certains bien plus que d’autres : le béton armé, le carrelage, un miroir, une paroi de douche. Les mêmes trois mètres ne coûtent pas la même chose selon ce qu’il y a entre deux.

Ce qui aide, dans l’ordre : recentrer la box avant tout achat, puis, si ça ne suffit pas, un mesh relié en câble plutôt qu’un répéteur posé dans la zone morte — un répéteur qui reçoit mal réémet mal.

3. Les déconnexions arrivent sans raison apparente

La connexion tombe quelques secondes, revient, retombe. Souvent aux mêmes moments de la journée.

Deux causes dominent. Les interférences d’abord : un micro-ondes en marche, une base de téléphone sans fil DECT, parfois un appareil électrique voisin, tous logés dans la même zone de fréquences que le 2,4 GHz. Le firmware obsolète ensuite : une bonne partie des coupures inexpliquées disparaît avec une mise à jour de la box, sans qu’aucun réglage n’ait bougé.

4. C’est lent en Wi-Fi, rapide en câble

Le test le plus utile de la liste, parce qu’il tranche.

Branchez un ordinateur portable directement sur la box avec un câble Ethernet et faites un test de débit. Refaites le même test en Wi-Fi, au même endroit. Si le câble est bon et le Wi-Fi mauvais, l’abonnement et la ligne sont hors de cause : le problème est entièrement entre la box et vos appareils.

Ça vaut la peine de le savoir avant d’appeler l’opérateur pour se plaindre de la ligne, ou avant de payer un abonnement plus rapide qui ne changera rien.

5. Les appareils récents restent collés en 2,4 GHz

Un téléphone ou un ordinateur portable capable de 5 GHz qui reste malgré tout sur la bande lente, même à deux mètres de la box.

C’est le band steering qui fait mal son travail : la box diffuse les deux bandes sous un seul nom, et laisse l’appareil décider. L’appareil décide selon ce qu’il a vu en dernier, pas selon ce qui serait le mieux maintenant.

La correction : séparer les bandes en deux noms de réseau distincts et connecter à la main ce qui ne bouge pas. On reprend une décision que l’automatisme prend mal.

Le diagnostic express, en trois minutes

Trois mesures, dans cet ordre, et notez les chiffres — c’est la comparaison qui parle, pas la valeur absolue.

1. En câble, sur la box. C’est votre référence : ce que la ligne sait faire.
2. En Wi-Fi, à un mètre de la box. Un écart important dès ici désigne un réglage de la box : bande, canal, ou firmware.
3. En Wi-Fi, dans la zone à problème. Si le point 2 était bon et celui-ci mauvais, c’est une question de couverture : placement, obstacles, ou point d’accès supplémentaire.

Puis redémarrez la box et refaites la mesure du point 3. Certains problèmes tiennent uniquement à un équipement qui tourne depuis des mois.

Au bout de ces trois minutes, vous savez laquelle des trois familles est en cause. C’est déjà la moitié du travail, et ça change complètement la conversation si vous devez appeler quelqu’un — moi ou votre opérateur.

Quand il vaut mieux passer la main

Si le câble et le Wi-Fi sont tous les deux mauvais, la ligne est en cause et c’est l’opérateur qu’il faut appeler. Je peux vous dire quoi lui demander pour obtenir une réponse utile plutôt qu’un redémarrage de plus.

Si le câble est bon et que le Wi-Fi ne l’est pas, c’est réparable, et ça se règle souvent sans acheter de matériel. Appelez-moi, décrivez ce que vous avez mesuré : on part de là.