Quatre étapes,
une seule personne
Vous appelez, vous décrivez ce qui ne marche plus. À partir de là, tout passe par la même personne — du premier appel jusqu'à la fois où vous rappelez, trois mois plus tard.
Le déroulé d'une intervention
C'est le même déroulé pour une box qui ne s'allume plus, un Wi-Fi qui s'arrête au bout du couloir ou un ordinateur devenu inutilisable. Rien ne commence sans que vous sachiez ce que ça coûte.
- Au téléphone
Vous décrivez la panne
Vous appelez et vous racontez ce qui se passe avec vos mots : « la télé se coupe le soir », « la lumière de la box est rouge », « je n'arrive plus à imprimer ». Je pose quelques questions, souvent simples, pour comprendre où chercher. C'est déjà un début de diagnostic, et ça ne vous coûte rien.
- Avant de commencer
Je diagnostique et j'annonce le prix
Je vous dis ce que je pense qu'il faut faire, combien de temps ça prend et combien ça coûte — avant de toucher à quoi que ce soit. Si je ne peux pas trancher au téléphone, je vous donne la fourchette et je vous rappelle dès que j'ai vu l'installation. Vous décidez ensuite, sans pression.
- Sur place ou à distance
Je répare
Beaucoup de choses se règlent à distance, en prenant la main sur votre écran pendant qu'on se parle. Quand il faut voir le matériel, la prise ou la box, je me déplace. Je vous explique au fur et à mesure ce que je change, dans une langue que vous parlez déjà, et je note les réglages modifiés pour pouvoir revenir en arrière.
- Après
On vérifie ensemble, et je reste joignable
On teste ensemble ce qui ne fonctionnait pas, sur vos appareils à vous, pas seulement sur le mien. Je vous laisse ce qu'il faut savoir en clair — un mot de passe Wi-Fi lisible, un geste simple à refaire. Et si ça recommence, vous rappelez le même numéro : je sais déjà ce qu'on a fait la dernière fois.
Ce que les gens me demandent avant de se lancer
Quatre questions qui reviennent à presque chaque premier appel. Les réponses ne changent pas selon le client.
Combien ça va me coûter ?
Vous connaissez le montant avant que je commence, pas après. Les interventions courantes ont un prix fixe annoncé d'avance ; le reste est facturé à l'heure, et je vous dis combien d'heures j'estime. Si l'intervention prend un tour que personne n'avait prévu, je m'arrête et je vous rappelle avant de continuer.
Pour situerInstallation de la box internet 149 CHF · Pack complet — Box + Wi-Fi + TV 249 CHF au lieu de 350 CHF · sur site 120 CHF/h · à distance 100 CHF/h.
Est-ce qu'on va me parler en langage technique ?
Non. J'ai passé douze ans à traduire de l'informatique pour des gens dont ce n'est pas le métier — c'est la partie du travail que je préfère. Pas d'acronymes, pas de ton condescendant, et si vous voulez que je réexplique une deuxième fois, je réexplique. Ça fait partie de la prestation, ce n'est pas un supplément.
Et si j'ai encore une question après ?
Vous rappelez le même numéro et vous tombez sur la même personne. Pas de dossier transmis, pas de nouveau technicien à qui tout réexpliquer, pas de numéro de ticket à réciter. Je reconnais votre installation parce que c'est moi qui l'ai réglée.
Pour situerLun–Ven 17h–22h · Toute la Suisse en support à distance.
Et si ce n'est pas réparable ?
Je vous le dis franchement, même quand ça me fait perdre l'intervention. Un ordinateur qui coûterait plus cher à réparer qu'à remplacer, je vous le dis ; une box qui relève du service technique de votre opérateur, je vous le dis aussi — et je vous explique quoi leur demander pour obtenir une réponse utile.
On règle ça ce soir ?
Un appel suffit pour savoir si c'est réparable à distance ou si je dois passer.