Une personne,
pas un standard
Vous ne confiez pas votre installation à une marque. Vous la confiez à quelqu'un qui a un prénom, un visage, et un numéro qui ne change pas.
Douze ans à l'intérieur de l'informatique suisse
J'ai passé douze ans au cœur des infrastructures IT suisses. Pas depuis une salle de réunion : depuis le bout du fil, depuis les salles serveurs, et devant l'écran de la personne qui n'arrive plus à travailler.
J'ai commencé au premier appel — le service desk, la voix qui décroche quand plus rien ne fonctionne. Puis j'ai suivi les tickets plus loin : le niveau 2, où l'on répare, et le niveau 3, où l'on comprend enfin pourquoi ça avait cassé. Réseaux, postes de travail, serveurs, box et lignes opérateurs : j'ai vu cette informatique-là de l'intérieur, y compris ses raccourcis et ses angles morts.
Aujourd'hui, je mets ces douze années au service des PME, des indépendants et des particuliers de la région lausannoise. La même rigueur qu'en entreprise, mais chez vous — et sans le vocabulaire qui va avec.
Ce que ça change pour vous
Quatre différences concrètes, pas des promesses. Chacune se vérifie dès le premier appel.
Certifié, et méthodique
Je diagnostique avant de toucher, je note ce que je modifie, et je sais revenir en arrière quand une piste ne donne rien. C'est une méthode apprise en entreprise, pas une habitude improvisée : aucun réglage n'est changé sur votre installation sans que je puisse le défaire.
Du terrain, pas de la théorie
Niveaux 1, 2 et 3 vécus de l'intérieur : j'ai décroché, j'ai réparé, et j'ai cherché la cause profonde. Je connais aussi les opérateurs suisses par l'intérieur — leurs box, leurs configurations, et ce qu'il faut leur demander pour obtenir une réponse utile.
Accessible à tout le monde
Je vous explique ce que je fais dans une langue que vous parlez déjà. Pas d'acronymes, pas de jargon, pas de ton condescendant. Les personnes âgées sont les bienvenues : prendre le temps d'expliquer deux fois fait partie du travail, ce n'est pas un supplément.
Un seul interlocuteur
Vous n'expliquez votre problème qu'une seule fois. Celui qui répond au téléphone est celui qui vient, et celui qui vient est celui qui vous rappelle. Sans intermédiaire, ni traduction en chemin.
La suite, si vous voulez les détails :Ce que je fais, et ce que ça coûteComment se passe une intervention
Toujours la même personne
Pas de centre d'appel. Pas de dossier qui passe de main en main. Pas de nouveau technicien à qui tout réexpliquer.
- Quand vous appelez
Je décroche. Vous entendez la même voix à chaque fois, et je reconnais votre installation.
- Quand je me déplace
C'est moi qui sonne à votre porte. Personne d'autre, jamais sous-traité.
- Quand je vous rappelle
Je sais déjà ce qu'on a fait la dernière fois. Rien à raconter depuis le début.
Ce qui se vérifie
Aucun avis client sur cette page : un témoignage anonyme ne se vérifie pas. Ces quatre faits-là, si.
- Expérience terrain
12 ans
- Niveaux de support
N1 → N3
- Certification
ITIL v3
- Joignable
Lun–Ven 17h–22h
On règle ça ce soir ?
Un appel suffit pour savoir si c'est réparable à distance ou si je dois passer.