Installation Swisscom : les erreurs à éviter

Une Internet-Box Swisscom sort du carton avec des réglages qui conviennent à peu près à tout le monde, et parfaitement à personne. Elle fonctionne, donc on n’y retouche jamais. C’est exactement pour ça que je retrouve les mêmes cinq situations d’un appartement à l’autre.

Rien de ce qui suit n’exige de compétence particulière. Il faut de la méthode, et accepter de changer une seule chose à la fois — sinon on ne sait plus ce qui a produit l’amélioration.

1. La box est mal placée

C’est la cause la plus fréquente, et la seule qui ne se règle pas dans un menu.

Le Wi-Fi part de la box dans toutes les directions à la fois. Posée par terre au fond d’un placard de l’entrée, elle arrose surtout le placard. Trois corrections suffisent :

• En hauteur, sur un meuble, pas au sol : le signal traverse mal une dalle et se fait absorber par tout ce qu’il y a en dessous.
• Le plus central possible dans le logement, quitte à rallonger le câble de la prise. Une box dans un angle envoie la moitié de sa puissance vers l’extérieur.
• À l’air libre : ni dans un meuble fermé, ni derrière un téléviseur, ni contre un mur porteur ou une paroi carrelée. Le béton armé et le carrelage mural sont ce qui atténue le plus.

Éloignez-la aussi du four à micro-ondes et de la base du téléphone sans fil DECT : les deux émettent dans la même zone de fréquences que le 2,4 GHz. Un Wi-Fi qui tombe pendant qu’on réchauffe une assiette, ce n’est pas une coïncidence.

Sur les modèles à antennes visibles, laissez-les verticales. Une antenne rabattue à l’horizontale envoie son signal vers l’étage, pas vers le salon.

2. Garder un seul réseau qui mélange 2,4 et 5 GHz

Par défaut, la box diffuse un seul nom de réseau pour deux bandes très différentes :

• le 2,4 GHz porte loin, traverse les murs, mais plafonne vite et se fait brouiller par tout le voisinage ;
• le 5 GHz est nettement plus rapide, mais s’arrête à peu près là où s’arrête la pièce.

Quand les deux partagent le même nom, c’est l’appareil qui choisit — et il choisit souvent mal. Un téléphone posé à deux mètres de la box reste accroché au 2,4 GHz parce qu’il s’y est connecté la veille depuis la chambre, et il y reste toute la journée.

La correction se fait dans l’interface de la box, sur internetbox.home : Gestion Internet-Box plus → Mode expert → WLAN, puis passer les bandes en « Séparé ». Vous obtenez deux réseaux avec deux noms distincts — par exemple Maison et Maison-5G. Ensuite, on connecte à la main : le téléviseur, l’ordinateur fixe et tout ce qui ne bouge pas sur le 5 GHz ; le reste sur le 2,4 GHz.

C’est un peu de travail une fois, et le gain se sent le soir même.

3. Laisser le canal sur un réglage encombré

Chaque bande est découpée en canaux, comme des voies sur une route. Si votre box et celle du voisin roulent sur la même voie, vous vous gênez mutuellement — et dans un immeuble, vous êtes rarement deux.

• En 2,4 GHz, laissez la sélection automatique. Si vous forcez, ne prenez que 1, 6 ou 11 : ce sont les seuls canaux qui ne se chevauchent pas entre eux.
• En 5 GHz, l’automatique est moins fiable. Un analyseur Wi-Fi sur téléphone montre en quelques secondes qui occupe quoi, puis on fixe un canal libre. Les canaux 36 à 48 sont les plus utilisés parce que ce sont ceux que tout le monde garde par défaut : c’est souvent au-dessus qu’il reste de la place.

Après chaque changement de canal, redémarrez la box et laissez passer une soirée avant de juger. Le voisinage varie selon l’heure.

4. Ignorer les DNS

Le DNS est l’annuaire qui traduit un nom de site en adresse machine. Un annuaire lent donne cette sensation particulière : la connexion est bonne, mais les pages démarrent lentement.

Deux annuaires publics valent l’essai : 1.1.1.1 (Cloudflare) et 9.9.9.9 (Quad9, qui filtre en plus les domaines connus comme malveillants).

Une précaution qui compte, et elle est propre à Swisscom : la télévision et la téléphonie fixe passent par les services de l’opérateur, et ces services s’appuient sur le DNS de Swisscom. Changez le DNS dans la box et vous risquez de casser le décodeur TV en réglant un problème de navigation. Changez-le sur l’ordinateur ou le téléphone concerné : vous mesurez la différence sans rien mettre en jeu, et le retour en arrière prend dix secondes.

5. Multiplier les répéteurs bon marché

Un répéteur d’entrée de gamme reçoit le Wi-Fi et le réémet sous un autre nom. Résultat courant : deux réseaux entre lesquels le téléphone hésite, et un débit divisé par deux, puisque le même appareil parle à la box et aux clients à tour de rôle.

Ce qui marche, dans l’ordre :

1. Un câble Ethernet jusqu’à la pièce éloignée. Ce n’est pas élégant, c’est imbattable.
2. Un mesh Swisscom (les WLAN-Box), qui se comporte comme une extension de la box : un seul nom de réseau, un passage d’une pièce à l’autre sans coupure.
3. Le CPL, qui fait passer le réseau par l’électricité, si le tirage d’un câble est impossible. Qualité très dépendante de l’installation électrique — à tester avant d’acheter deux.

Où qu’il aille, le satellite se place à mi-chemin entre la box et la zone à couvrir, pas dans la zone morte. Un répéteur qui reçoit mal ne peut que réémettre mal.

Le bonus : les deux gestes qui coûtent le moins

Tenez le firmware à jour. Une bonne partie des déconnexions inexpliquées se règle par une mise à jour du logiciel interne de la box, sans que personne ne touche à un réglage.

Redémarrez après chaque changement, et attendez que tout soit revenu avant de conclure quoi que ce soit. Beaucoup de réglages ne s’appliquent réellement qu’au redémarrage suivant — d’où des gens persuadés qu’une modification n’a rien changé alors qu’elle n’avait simplement pas encore pris.

Si vous préférez ne pas y toucher

Rien de tout ça n’est dangereux, mais tout se fait dans une interface qui ne pardonne pas les allers-retours approximatifs. Si vous voulez que ce soit réglé et vérifié proprement, appelez-moi : je fais l’installation, je note les réglages modifiés, et je vous laisse de quoi revenir en arrière.